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Expédition

Combien de temps faudra-t-il avant que je reçoive ma commande ?

Une fois que vous avez reçu un e-mail de confirmation d'expédition, vos articles seront livrés via la méthode d'expédition que vous avez sélectionnée.

Où expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement à n'importe quelle adresse valide.

Puis-je accélérer mon expédition ?

Vous pouvez choisir une variété d'options de livraison à la caisse. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de modifier les préférences d'expédition et de livraison une fois la commande passée.

Que signifie le statut de suivi de ma commande ?

Voici un aide-mémoire rapide pour vous aider à définir les termes que nous utilisons pour expliquer le statut de votre commande :

Pas encore expédié : nous vous informerons lorsqu'il sera en route

Commande traitée : vos articles ont été emballés

Expédition via 'Compagnie maritime' : Livraison prévue : 'date'

En cours de livraison avec 'Compagnie maritime' : Livraison prévue : 'date' 'heure'

Livré le 'date' : Votre colis a été livré

Disponible pour le ramassage : Votre colis est disponible pour le ramassage

Enlevé le 'date' : votre colis a été récupéré

Retourné à l'expéditeur : Votre colis a été renvoyé à l'expéditeur car vous n'étiez pas disponible

Mon numéro de suivi s'affiche comme livré mais je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire?

Si vous voyez que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, assurez-vous de vérifier autour de votre propriété, auprès de vos voisins ou de tout autre membre de votre foyer. Le colis peut avoir été laissé dans un endroit sûr si vous n'étiez pas là au moment de la livraison. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, discutez avec nous et nous nous ferons un plaisir d'aller au fond des choses.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Toutes nos commandes sont expédiées avec UPS, FedEx, DHL, China Post, USPS, DPD, Maersk, Nippon Express, Ryder System, TNT, Expeditors International et Panalpina.

J'ai commandé plusieurs articles. Vais-je les recevoir séparément ?

Il est possible que les commandes contenant plus d'un article soient expédiées de différents endroits à des moments différents. Vous recevrez une mise à jour par e-mail et des informations de suivi pour chaque envoi possible.